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Preguntas frecuentes

Resolvemos las dudas más comunes sobre el uso de la Mesa de Partes Virtual de la EESPP Indoamérica. Haz clic en cada pregunta para ver la respuesta.

Registro y acceso

¿Cómo me registro en la Mesa de Partes Virtual?
  1. En el inicio de sesión pulse Registrarse por primera vez.
  2. Elija si es Persona natural o Persona jurídica e ingrese su DNI o RUC; el sistema validará su identificación y completará sus datos.
  3. Ingrese su correo, pulse Enviar código y escriba el código de 6 dígitos que llegará a su correo.
  4. Complete su dirección (departamento, provincia y distrito), cree su contraseña y acepte los términos.
No me llega el código de verificación al correo, ¿qué hago?
  • Revise las carpetas Spam, Correo no deseado o Promociones.
  • Verifique que el correo esté bien escrito.
  • Espere 60 segundos y pulse Reenviar código.
Si lo encuentra en Spam, márquelo como “No es spam” para recibir bien las siguientes notificaciones.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?
En el inicio de sesión pulse ¿Olvidaste tu contraseña?, escriba el correo con el que se registró, ingrese el código que le llegará y cree una nueva contraseña (mínimo 10 caracteres).
Dice “Identificación no encontrada” al escribir mi DNI o RUC
Revise que el número esté completo (DNI: 8 dígitos, RUC: 11 dígitos). Si el problema continúa, puede completar sus nombres manualmente y continuar con el registro.
Aparece “Se alcanzó el límite de consultas”
Por seguridad, la validación de identidad tiene un número máximo de consultas en poco tiempo. Espere unos minutos y vuelva a intentarlo, o complete sus datos manualmente.

Perfil

¿Para qué sirve elegir mi tipo de perfil?
Según su perfil (Ciudadano, Estudiante, Egresado, Docente o Persona jurídica), el sistema le muestra los tipos de documento que puede presentar y los campos correctos del FUT. Por eso es importante tenerlo bien configurado antes de iniciar un trámite.
¿Cómo cambio mi perfil o actualizo mis datos?
  1. Ingrese a su panel y vaya a Mi Perfil (menú izquierdo).
  2. En Tipo de perfil seleccione el que corresponda.
  3. Actualice sus datos (celular, dirección, etc.) y pulse Guardar cambios.

FUT y trámites

¿Qué es el FUT y cuándo debo llenarlo?
El Formulario Único de Trámite (FUT) es el formato oficial de su solicitud. El sistema le pedirá generarlo cuando el tipo de documento lo requiera (por ejemplo, Solicitud). Se genera dentro del mismo trámite con el botón Generar FUT.
¿Cómo relleno el FUT si soy egresado?
  1. Primero vaya a Mi Perfil y seleccione Egresado como tipo de perfil. Guarde los cambios.
  2. Vaya a Mis Trámites → Nuevo trámite.
  3. Seleccione el tipo de documento (por ejemplo, Solicitud) y pulse Generar FUT.
  4. Se mostrará la sección de datos de egresado: complete la institución donde inició y terminó sus estudios, la especialidad y los años de inicio y término.
  5. Escriba el asunto y el fundamento de su pedido, agregue los documentos que adjunta y pulse Generar FUT.
  6. Revise la vista previa; si todo está correcto, adjunte sus archivos y envíe el trámite.
Si no ve la sección de egresado, es porque su perfil no está como “Egresado”. Corríjalo en Mi Perfil.
¿Cómo relleno el FUT si soy estudiante o docente?
Igual que el egresado: primero elija Estudiante o Docente en Mi Perfil. Al generar el FUT aparecerán los campos de su perfil (para estudiantes: programa, especialidad, ciclo/sección, semestre, año y N° de matrícula).
¿Cómo presento un trámite paso a paso?
  1. Vaya a Mis Trámites → Nuevo trámite.
  2. Seleccione el tipo de documento y escriba el asunto.
  3. Si se solicita, genere el FUT.
  4. Adjunte sus documentos y revise el número de folios.
  5. Pulse Enviar a Mesa de Partes.
  6. Al finalizar recibirá su número de expediente y su cargo de recepción.

Archivos y folios

¿Qué archivos puedo adjuntar y de qué tamaño?
Se aceptan principalmente archivos PDF (otros formatos permitidos se indican en el formulario). Cada archivo puede pesar hasta 10 MB y puede adjuntar varios archivos en un mismo trámite (el límite se muestra al seleccionarlos).
Si su documento es muy pesado, puede compartirlo como enlace de Google Drive en “Enlaces complementarios”, con permiso de lectura.
¿Cómo se cuentan los folios?
Los PDF se folean automáticamente (1 página = 1 folio). Para otros formatos se le pedirá declarar la cantidad de folios. Al total se le suma 1 folio por el FUT.
Mi PDF aparece como “dañado” o “no compatible”
El sistema intenta repararlo automáticamente. Si aun así no se acepta, vuelva a guardarlo como PDF (por ejemplo, desde el navegador con Imprimir → Guardar como PDF) y verifique que no tenga contraseña.

Seguimiento

¿Cómo veo en qué estado está mi trámite?
En su panel, ingrese a Consulta expediente y escriba su número (por ejemplo EXP-0001-2026), o revise Mis trámites. Allí verá la hoja de ruta con cada oficina por la que pasó su documento. También recibirá notificaciones por correo.
¿Qué significa que mi trámite esté “Observado”?
Significa que la oficina encontró algo que debe corregir o completar. Abra el trámite, lea la observación y corrija lo indicado usando la opción Editar.
¿Puedo corregir un trámite que ya envié?
Sí, mientras el trámite lo permita, puede editarlo desde Mis trámites → Editar. El número de ediciones es limitado y su cargo de recepción original se conserva.
¿Dónde descargo mi cargo de recepción?
En Mis trámites o Mis Documentos, pulse Ver cargo y luego Descargar. Conserve su cargo y su número de expediente como constancia.
¿Cuál es el horario de atención?
La atención es de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 3:00 p.m. Fuera de ese horario puede guardar borradores y consultar sus trámites, pero no enviar nuevos.
¿No encontró su respuesta?
Escríbanos a [email protected] indicando su nombre, DNI y, si lo tiene, su número de expediente.